스캐너 인식 안 됨·스캔 안 될 때 해결 방법 — WIA 서비스·제조사 프로그램·Windows 스캔 앱
프린트는 되는데 스캔만 안 되면 스캔 드라이버가 따로 필요한 경우가 대부분입니다. 제조사 사이트의 전체 기능(Full) 드라이버·스캔 프로그램을 설치하고, Windows Image Acquisition(WIA) 서비스가 실행 중인지 확인합니다.
빠른 해결 요약
- Microsoft Store 'Windows 스캔' 앱으로 스캐너가 보이는지 확인
- 제조사 사이트에서 전체 기능 드라이버(스캔 포함) 설치
- services.msc에서 Windows Image Acquisition(WIA) 실행·자동
- 네트워크 복합기는 IP·같은 네트워크 확인
이런 증상일 때 보는 글입니다
- 복합기로 인쇄는 되는데 스캔이 안 될 때
- '스캐너를 찾을 수 없습니다' 메시지가 뜰 때
해결 방법별 소요 시간·난이도·위험도
| 방법 | 소요 시간 | 난이도 | 관리자 권한 | 데이터·설정 위험 |
|---|---|---|---|---|
| Windows 스캔 앱 | 3분 | 쉬움 | 필요 없음 | 없음 |
| 제조사 드라이버 | 15분 | 보통 | 필요 | 없음 |
| WIA 서비스 | 3분 | 쉬움 | 필요 | 없음 |
소요 시간은 일반적인 PC 기준 예상치이며 장치 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
1단계: Windows 스캔 앱으로 확인
Microsoft Store에서 'Windows 스캔' 앱을 설치해 실행합니다. 스캐너 목록에 장치가 보이면 Windows는 인식한 것이므로 제조사 프로그램 문제이고, 보이지 않으면 드라이버나 연결 문제입니다.
2단계: 스캔 드라이버 설치
Windows가 자동으로 설치하는 기본 드라이버는 인쇄만 지원하는 경우가 많습니다. 프린터 제조사 지원 사이트에서 모델명으로 검색해 '전체 기능 드라이버', '스캔 드라이버', '스캔 유틸리티'를 설치합니다.
3단계: WIA 서비스
services.msc에서 Windows Image Acquisition(WIA)이 '실행 중', 시작 유형 '자동'인지 확인하고 다시 시작합니다. 관련 서비스인 Shell Hardware Detection도 실행 중이어야 합니다.
4단계: 네트워크 복합기
- PC와 복합기가 같은 공유기에 연결돼 있는지(게스트 와이파이 X)
- 복합기 IP가 바뀌었다면 제조사 스캔 프로그램에서 IP를 다시 지정
- 백신 방화벽이 스캔 프로그램을 막는지 확인
- 급하면 USB 케이블로 직접 연결해 스캔
자주 묻는 질문
스캔한 파일은 어디에 저장되나요?
Windows 스캔 앱은 기본적으로 사진\스캔한 문서 폴더에 저장합니다. 제조사 프로그램은 설정에서 저장 위치를 확인하세요.
다음으로 확인할 해결 가이드
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공식 참고 문서
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