IT 오류 자가진단 — 증상을 고르면 확인할 해결 가이드를 안내합니다
질문에 답하면 가능성이 높은 원인과 먼저 볼 가이드를 보여 드립니다. 결과는 원인을 확정하는 것이 아니라 확인 순서를 안내하는 것입니다. 가이드를 본 뒤 뒤로 가기를 누르면 진단 화면으로 돌아옵니다.
증상별 진단 결과 전체 목록
인터넷·와이파이가 안 돼요
- 공유기·모뎀 또는 통신사 회선 쪽 가능성이 높습니다 — 모뎀·공유기 재시작 순서 보기
- 공용 와이파이 인증(로그인) 페이지를 먼저 확인하세요 — 공용 와이파이 확인 방법, 와이파이 인터넷 안 됨 전체 해결 순서
- 무선 어댑터·드라이버 또는 네트워크 설정 문제일 수 있습니다 — 무선 어댑터 드라이버·절전 설정 확인, 네트워크 초기화 방법과 주의사항
- PC의 IP·DNS 설정 확인이 필요합니다 — 명령어로 막힌 구간 진단하기, IP 갱신·DNS 초기화 명령어
- 도메인 주소를 찾지 못하는 DNS 오류입니다 — ERR_NAME_NOT_RESOLVED 해결 방법, DNS 초기화·변경 방법
- PC 날짜·시간 오류 가능성이 높습니다 — NET::ERR_CERT_DATE_INVALID 해결 방법
- DNS 또는 해당 사이트 문제일 수 있습니다 — DNS 캐시 초기화·DNS 변경, 확장 프로그램·VPN·hosts 확인
부팅·화면·멈춤 문제
- 화면 연결 또는 하드웨어부터 확인하세요 — 모니터 '신호 없음' 점검 순서
- 탐색기 또는 그래픽 드라이버 문제 가능성이 높습니다 — 검은 화면·커서만 보일 때 해결
- 중지 코드와 직전 변경 사항을 확인해야 합니다 — 블루스크린 원인 확인 방법
- Windows 탐색기 재시작부터 시도하세요 — 작업표시줄·시작 메뉴 먹통 해결
- 복구 환경과 안전 모드로 들어가 원인을 확인하세요 — 부팅 안 될 때 복구 환경 진입, 안전 모드 들어가는 방법 전체
윈도우 업데이트가 안 돼요
- 업데이트 파일을 찾지 못한 오류입니다 — 0x80070002 해결 6단계
- 공통 해결 순서부터 진행하세요 — 업데이트 구성 요소 초기화, DISM·SFC 시스템 파일 복구, 오류 코드 데이터베이스
- 업데이트 임시 파일 문제일 가능성이 높습니다 — 업데이트 무한 로딩 해결(구성 요소 초기화)
프로그램·프린터가 안 돼요
- Visual C++ 런타임이 없거나 손상된 상태일 수 있습니다 — VCRUNTIME140.dll 없음 해결
- PC와 프린터 사이 통신이 끊긴 상태입니다 — 프린터 오프라인 해제 방법
- 시스템 파일 손상 여부를 확인하세요 — SFC·DISM 시스템 파일 복구