'문제가 발생하여 PIN을 사용할 수 없습니다' 해결 방법 — PIN 다시 설정하기
이 메시지는 PIN 정보(Windows Hello 키)가 손상돼 쓸 수 없다는 뜻입니다. 로그인 화면의 로그인 옵션 → 암호(열쇠 아이콘)로 로그인한 뒤 설정 > 계정 > 로그인 옵션에서 PIN을 제거하고 다시 설정하면 대부분 해결됩니다.
빠른 해결 요약
- 로그인 화면 '로그인 옵션' → 암호로 로그인
- 설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN → 제거
- PC 다시 시작 후 PIN 다시 설정
- 안 되면 Ngc 폴더 초기화 후 PIN 재설정
이런 증상일 때 보는 글입니다
- 로그인 화면에 'PIN을 사용할 수 없습니다'가 뜰 때
- 'PIN 설정' 버튼만 반복해서 나올 때
해결 방법별 소요 시간·난이도·위험도
| 방법 | 소요 시간 | 난이도 | 관리자 권한 | 데이터·설정 위험 |
|---|---|---|---|---|
| 암호로 로그인 | 1분 | 쉬움 | - | 없음 |
| PIN 제거·재설정 | 3분 | 쉬움 | 필요 없음 | 없음 |
| Ngc 폴더 초기화 | 10분 | 어려움 | 필요 | 주의 |
소요 시간은 일반적인 PC 기준 예상치이며 장치 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
1단계: 암호로 로그인
PIN 입력란 아래 로그인 옵션을 누르고 열쇠 모양(암호)을 선택해 계정 암호로 로그인합니다. Microsoft 계정이라면 Microsoft 계정 암호를 입력합니다. 암호도 모른다면 비밀번호 분실 해결로 갑니다.
2단계: PIN 제거 후 다시 설정
설정 > 계정 > 로그인 옵션 > PIN(Windows Hello)에서 제거를 누르고 암호를 확인합니다. PC를 다시 시작한 뒤 같은 화면에서 '설정'을 눌러 새 PIN을 만듭니다. 제거 버튼이 회색이라면 아래 '보안 향상을 위해 Microsoft 계정에 대해 Windows Hello 로그인만 허용'을 잠시 끕니다.
3단계: Ngc 폴더 초기화(고급)
PIN 제거·추가가 오류로 실패하면 PIN 키가 저장된 Ngc 폴더를 비워야 합니다. 관리자 명령 프롬프트에서 폴더 소유권을 가져온 뒤 내용을 지우고 재시작해 PIN을 다시 만듭니다.
- 작업 표시줄 검색창에 cmd를 입력합니다.
- '명령 프롬프트'에서 관리자 권한으로 실행을 누릅니다.
- 사용자 계정 컨트롤 창에서 예를 누릅니다.
실행 효과 Ngc 폴더의 소유권을 가져옵니다.
takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y실행 효과 관리자에게 폴더 권한을 줍니다. 이후 탐색기에서 Ngc 폴더 안의 내용만 삭제합니다(폴더 자체는 남김).
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t4단계: TPM 상태
PIN 키는 TPM(보안 칩)에 보관됩니다. 메인보드 교체나 BIOS에서 TPM을 초기화한 뒤라면 PIN이 무효가 됩니다. tpm.msc에서 TPM이 '사용할 준비가 되었습니다'인지 확인합니다(TPM 확인 방법).
자주 묻는 질문
PIN 오류 코드 0x80090016이 나와요.
Ngc 폴더 손상의 대표 코드입니다. 0x80090016 해결을 참고하세요.
다음으로 확인할 해결 가이드
원인을 모르겠다면 증상을 선택해 해당 가이드로 이동하는 IT 오류 자가진단을 이용해 보세요.
공식 참고 문서
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